Voorwaarden RevView
Deze voorwaarden gelden voor RevView, een dienst van Hospitality Skills. De bestelvoorwaarden en de verwerkersovereenkomst horen bij elke bestelling; de gebruiksvoorwaarden gelden voor elke gebruiker.
Bestelvoorwaarden
Getekend bij elke bestelling door de bevoegde vertegenwoordiger van de klant.
Deze voorwaarden horen bij elke bestelling van RevView en worden getekend door de bevoegde vertegenwoordiger van de klant.
1. Partijen en definities. Leverancier: Hospitality Skills, Pieter de Hoochstraat 74-4, 1071 EH Amsterdam, KvK 34354692 ("HS"). Klant: de onderneming die de bestelling tekent, voor het hotel of de hotels in de bestelling. RevView: de online dienst op app.revview.nl met de bijbehorende rapporten en e-mails. Bestelling: het digitale bestelformulier met plan, hotels, prijzen en ondertekening. PMS: het boekingssysteem van het hotel waaruit RevView gegevens ophaalt.
2. Totstandkoming. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling digitaal ondertekent met de code die RevView naar het opgegeven e-mailadres stuurt. HS bewaart de getekende bestelling als PDF met versie, tijdstip, e-mailadres en IP-adres en stuurt de klant een kopie. Wie tekent verklaart bevoegd te zijn de klant te binden.
3. Dienst. HS geeft de klant toegang tot RevView voor de hotels in de bestelling, met de functies van het gekozen plan zoals beschreven op revview.nl op de dag van de bestelling. RevView haalt gegevens op uit het PMS van het hotel zodra het hotel de koppeling heeft geactiveerd; zonder werkende koppeling kan RevView geen cijfers tonen. Het weekrapport start op de eerste maandag nadat de koppeling werkt en het startformulier volledig is ingevuld.
4. Looptijd en opzegging. Het abonnement loopt per kalendermaand en is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. Opzeggen kan per e-mail aan HS of via de instellingen in RevView. Er is geen proefperiode; de klant kan de dienst voor het eerst opzeggen tegen het einde van de eerste maand.
5. Prijzen en betaling. De prijzen staan in de bestelling en zijn exclusief btw. Er zijn geen aansluitkosten. RevView wordt maandelijks vooruit gefactureerd. Betaling verloopt via de betaaldienst die HS aanbiedt (Mollie), waarbij de klant een machtiging voor de vervolgtermijnen afgeeft; de betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. HS mag de prijzen jaarlijks aanpassen met ten minste twee maanden aankondiging; een verhoging boven de inflatie (CPI) geeft de klant het recht tegen de ingangsdatum op te zeggen.
6. Opschorting bij wanbetaling. Blijft betaling na een herinnering en een termijn van 14 dagen uit, dan mag HS de toegang tot RevView opschorten tot de betaling binnen is. De betalingsverplichting loopt door tijdens de opschorting. Blijft betaling 60 dagen na de vervaldatum uit, dan mag HS de overeenkomst ontbinden.
7. Verplichtingen van de klant. De klant zorgt dat HS de PMS-gegevens mag ophalen en gebruiken voor RevView, houdt de gegevens in het startformulier actueel (contactpersonen, ontvangers van rapporten, kamers, kanalen, commissies, budget) en gebruikt RevView volgens de gebruiksvoorwaarden (deel B). De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in het PMS en voor de besluiten die hij op basis van RevView neemt.
8. Gegevens. De gegevens van het hotel blijven van de klant. HS verwerkt persoonsgegevens uitsluitend als verwerker volgens de verwerkersovereenkomst (deel D), die deel uitmaakt van deze bestelling. HS mag gegevens in geaggregeerde en niet tot een hotel herleidbare vorm gebruiken voor marktindexen, benchmarks, het verbeteren van RevView en het trainen van voorspellingsmodellen, ook na het einde van de overeenkomst. Een marktindex wordt alleen getoond als hij uit ten minste vijf hotels is opgebouwd.
9. Beschikbaarheid en versheid. HS levert RevView naar beste vermogen, zonder garantie van ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren gepland. Gegevens uit Mews zijn in de regel binnen enkele minuten na een wijziging zichtbaar, uit andere systemen ten minste dagelijks; de getoonde peildatum is leidend. Stopt of wijzigt een PMS-leverancier zijn koppeling, dan spant HS zich in de koppeling te herstellen; lukt dat niet binnen 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het betrokken hotel opzeggen en betaalt HS vooruitbetaalde termijnen naar rato terug.
10. Informatie, geen advies. RevView toont cijfers, verwachtingen en suggesties (zoals prijsadvies en automatisch geschreven duiding) op basis van de gegevens uit het PMS en externe bronnen. Dit is informatie ter ondersteuning van de eigen besluiten van de klant en geen advies waarop de klant zonder eigen beoordeling mag afgaan. Duiding in rapporten en in de assistent Revvy wordt door een taalmodel geschreven en als zodanig aangeduid. De revenue-managementdiensten van HS vallen onder een aparte dienstverleningsovereenkomst, niet onder deze voorwaarden.
11. Aansprakelijkheid. De aansprakelijkheid van HS per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor RevView heeft betaald, met een maximum van €10.000. HS is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde omzet of winst, verlies van gegevens of schade door onjuiste gegevens uit het PMS of uit externe bronnen. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van HS.
12. Intellectuele eigendom. Alle rechten op RevView, de software, de ontwerpen, de rapportopmaak, de modellen en de teksten berusten bij HS. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Rapporten die RevView voor het hotel maakt mag de klant binnen de eigen organisatie en met eigenaren en financiers delen.
13. Geheimhouding. Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim; de cijfers van het hotel zijn vertrouwelijk voor HS, de werking en prijzen van RevView voor de klant. Deze plicht duurt drie jaar na het einde van de overeenkomst.
14. Beëindiging en gegevens daarna. Na het einde van de overeenkomst kan de klant tot 30 dagen zijn rapporten downloaden; daarna verwijdert HS de hotelgegevens en accounts binnen 60 dagen, met uitzondering van back-ups (verwijderd binnen 90 dagen), de getekende bestelling en facturen (bewaard volgens de wettelijke termijn van zeven jaar) en geaggregeerde gegevens volgens artikel 8.
15. Wijziging van de voorwaarden. HS mag deze voorwaarden wijzigen met een aankondiging van ten minste 30 dagen per e-mail. Wijzigingen ten nadele van de klant geven de klant het recht tegen de ingangsdatum op te zeggen.
16. Overdracht. HS mag de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of aan een onderneming die RevView van HS overneemt; de klant wordt daarvan vooraf op de hoogte gesteld. De klant mag de overeenkomst niet zonder toestemming overdragen.
17. Groepen. Een klant die voor meerdere hotels tekent, tekent voor elk hotel in de bestelling. Hotels toevoegen of weghalen gaat via een aanvullende bestelling.
18. Recht en geschillen. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend; de Engelse tekst is een vertaling.
Gebruiksvoorwaarden
Geaccepteerd door elke gebruiker bij de eerste login.
Deze regels gelden voor iedereen met een account in RevView en worden bij de eerste login geaccepteerd. Ze vullen de bestelvoorwaarden aan die het hotel heeft getekend; bij strijd gaan de bestelvoorwaarden voor.
1. Account. Een account is persoonlijk en gekoppeld aan één e-mailadres. Inloggegevens worden niet gedeeld. Hotelmanagers en HS-beheerders gebruiken een authenticator-app (tweestapsverificatie). De gebruiker meldt verlies of misbruik van zijn account direct aan HS. Het hotel bepaalt wie toegang heeft en haalt accounts weg van mensen die het hotel verlaten.
2. Toegestaan gebruik. RevView is bedoeld voor het hotel of de groep waarvoor het account is uitgegeven, voor het eigen revenue management. Niet toegestaan is: toegang geven aan derden buiten de organisatie van het hotel zonder schriftelijke toestemming van HS (een externe consultant krijgt een eigen account via het hotel), gegevens of schermen doorgeven aan concurrenten of leveranciers van vergelijkbare software, en RevView gebruiken om een vergelijkbaar product te bouwen.
3. Geen AI-assistenten, agents of scrapers. Het is niet toegestaan RevView te laten bedienen, uitlezen, kopiëren of samenvatten door geautomatiseerde middelen: AI-browserassistenten, agents, bots, scrapers, schermlezers voor automatisering of scripts. Dat geldt ook voor hulpmiddelen die namens de gebruiker in de browser meekijken. HS mag technische kenmerken van zulk gebruik herkennen en vastleggen en bij overtreding het account direct afsluiten en het hotel informeren; bij herhaling mag HS de overeenkomst met het hotel opzeggen. Uitgezonderd zijn de functies die RevView zelf aanbiedt (zoals de assistent Revvy) en toegankelijkheidshulpmiddelen voor gebruikers met een beperking.
4. Gebruik van Revvy en automatisch geschreven tekst. Revvy is een assistent die antwoorden geeft met een taalmodel op basis van de cijfers in RevView; dat staat bij het venster vermeld. De duiding in rapporten wordt ook door een taalmodel geschreven en gecontroleerd op de rekenregels van RevView. Beide zijn informatie, geen advies; de gebruiker beoordeelt zelf voordat hij handelt. Vragen aan Revvy worden bewaard om de antwoorden te verbeteren en misbruik te herkennen (zie de privacyverklaring).
5. Beveiliging en logging. HS legt per account inlogmomenten, IP-adres, browsertype en land vast, stuurt een melding bij een login vanaf een nieuw apparaat of uit een nieuw land, en houdt een auditlog bij van wijzigingen in instellingen. HS mag een account tijdelijk blokkeren bij verdacht gedrag en informeert de gebruiker dan per e-mail.
6. Beschikbaarheid. HS onderhoudt RevView naar beste vermogen; onderhoud en storingen kunnen de dienst tijdelijk onderbreken. De peildatum bij elk cijfer geeft aan hoe vers de gegevens zijn.
7. Intellectuele eigendom. RevView, de opmaak, de modellen en de teksten zijn van HS. Rapporten en exports mogen binnen het hotel en met de eigenaren en financiers van het hotel worden gedeeld, niet openbaar worden gemaakt zonder toestemming van HS.
8. Einde van het gebruik. Een account eindigt wanneer het hotel het weghaalt, wanneer de overeenkomst met het hotel eindigt, of wanneer HS het afsluit volgens deze regels. HS mag deze gebruiksvoorwaarden wijzigen; de nieuwe versie wordt bij de volgende login getoond en geaccepteerd.
9. Recht. Nederlands recht is van toepassing. De Nederlandse tekst is leidend.
Verwerkersovereenkomst
Onderdeel van elke bestelling.
Deze verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de bestelling van RevView en geldt tussen de klant (verwerkingsverantwoordelijke, "het hotel") en Hospitality Skills (verwerker, "HS") voor de persoonsgegevens die HS voor het hotel verwerkt. Zij geeft uitvoering aan artikel 28 AVG.
1. Onderwerp en duur. HS verwerkt persoonsgegevens uitsluitend om RevView aan het hotel te leveren: cijfers berekenen, dashboards en rapporten maken, verwachtingen en prijsadvies opstellen, en e-mails met rapporten bezorgen. De overeenkomst duurt zolang de bestelling loopt, plus de termijn voor verwijdering in artikel 9.
2. Welke gegevens en betrokkenen. Reserveringsgegevens uit het boekingssysteem van het hotel: reserveringsnummer, aankomst- en vertrekdatum, kamertype, tarief, bedragen, boekingskanaal, status, aanmaak- en annuleringsdatum en de landcode van de gast. Geen namen, adressen, e-mailadressen, telefoonnummers of betaalgegevens van gasten; vraagt het boekingssysteem toch zulke velden mee te sturen, dan verwijdert HS ze voordat iets wordt opgeslagen. Verder de contactgegevens van medewerkers en rapportontvangers die het hotel opgeeft. Betrokkenen: gasten van het hotel (indirect, via landcode en reservering) en medewerkers en contacten van het hotel. Geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens.
3. Instructies. HS verwerkt alleen volgens de schriftelijke instructies van het hotel; deze overeenkomst, de bestelling en de instellingen die het hotel in RevView kiest gelden als die instructies. Meent HS dat een instructie in strijd is met de wet, dan meldt HS dat direct.
4. Geheimhouding. Medewerkers en hulppersonen van HS die toegang hebben tot de gegevens zijn gebonden aan geheimhouding. Toegang tot hotelgegevens bij HS is beperkt tot de HS-beheerders en wordt gelogd.
5. Beveiliging. HS neemt passende technische en organisatorische maatregelen: servers in Nederland, versleuteling onderweg (TLS), gehashte wachtwoorden, tweestapsverificatie voor beheerders en hotelmanagers, scheiding van rollen en hotels in de applicatie, dagelijkse back-up naar een tweede locatie in Nederland, auditlog, automatische beveiligingsupdates en geheimen buiten de code. HS beschrijft de maatregelen in de beveiligingsnotitie van RevView en houdt die actueel.
6. Subverwerkers. Het hotel geeft HS algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen. De huidige lijst: TransIP B.V. (hosting, NL), Cloudflare Inc. (netwerk en beveiliging, IE/VS, DPF), Resend Inc. (e-mailverzending, VS, EU-regio), Microsoft Ireland Operations Ltd. (e-mail en documenten HS, EU), Anthropic PBC (taalmodel voor duiding en Revvy, VS, geen training op de gegevens), Mollie B.V. (betalingen, NL; alleen gegevens van de klant, niet van gasten), Bitwarden Inc. (sleutelbeheer, VS; geen hotelgegevens). HS informeert het hotel ten minste 30 dagen voor het toevoegen of vervangen van een subverwerker; het hotel kan binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken, waarna partijen een oplossing zoeken of het hotel de bestelling voor het betrokken hotel kan opzeggen. HS legt subverwerkers dezelfde plichten op als in deze overeenkomst.
7. Doorgifte buiten de EER. Doorgifte naar de VS vindt plaats onder het EU-US Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Hotelgegevens die naar het taalmodel gaan zijn cijfers en kanaalverdelingen per hotel, zonder gastgegevens.
8. Bijstand. HS helpt het hotel bij verzoeken van betrokkenen (inzage, verwijdering en dergelijke) binnen vijf werkdagen na een verzoek van het hotel, en bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling of overleg met de toezichthouder voor zover dat RevView betreft. HS meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens aan het hotel zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking, met wat bekend is over aard, omvang, gevolgen en maatregelen, zodat het hotel zijn eigen meldplicht van 72 uur kan nakomen.
9. Verwijdering en teruggave. Na het einde van de bestelling kan het hotel 30 dagen zijn rapporten en een export van zijn gegevens ophalen. Daarna verwijdert HS de gegevens binnen 60 dagen en uit back-ups binnen 90 dagen, tenzij een wettelijke plicht bewaring vereist. Geaggregeerde gegevens die niet tot het hotel of een persoon herleidbaar zijn vallen buiten deze verwijdering.
10. Controle. HS stelt op verzoek de informatie beschikbaar die nodig is om naleving aan te tonen (beveiligingsnotitie, verwerkingsregister, lijst subverwerkers) en werkt mee aan een audit door het hotel of een door het hotel aangewezen onafhankelijke auditor, ten hoogste eenmaal per jaar, na 30 dagen aankondiging, tijdens kantooruren en met geheimhouding; de kosten zijn voor het hotel tenzij de audit een wezenlijke tekortkoming van HS aantoont.
11. Aansprakelijkheid. De aansprakelijkheidsregeling van de bestelvoorwaarden (deel A, artikel 11) geldt ook voor deze overeenkomst. Boetes van de toezichthouder draagt de partij aan wie de overtreding is toe te rekenen.
12. Bestaande klanten van HS. Voor hotels die al revenue-managementdiensten van HS afnemen vult deze overeenkomst de bestaande afspraken aan voor zover het RevView betreft; bij strijd gaat deze overeenkomst voor wat de verwerking in RevView betreft.
13. Recht. Nederlands recht is van toepassing; de Nederlandse tekst is leidend.